Mitarbeiter/in Kundenbeziehungen PubliBike (20-60%)

Du suchst einen Job mit flexiblen Arbeitszeiten? Du bist kommunikativ, motiviert und übernimmst gerne Verantwortung? Dann werde Teil des jungen PubliBike-Teams!

Dein Wirkungsfeld:
Als Mitarbeiter/in im Kundendienst bist Du ein wichtiges Bindeglied zwischen der Hotline (first level) und PubliBike (second level). Mit Deinem Einfühlungsvermögen und Deinen Erfahrungen trägst Du zur Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden von PubliBike bei.

Was Dich erwartet:

• Hauptsächlich die schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen wie Reklamationen, Anfragen und Informationen per E-Mail und Live-Chat.
• Koordination der Kundenanfragen/-anliegen mit den anderen Abteilungen von PubliBike wie z.B. dem Betrieb, der IT und dem Marketing
• Optimierung der internen Prozesse des Kundendienstes und der Zusammenarbeit mit der Hotline
• Management von Kleinprojekten

Dein Profil:
Für diese abwechslungsreiche Aufgabe suchen wir ein kommunikatives Sprachtalent mit ausgeprägter Kundenorientierung. Ausserdem solltest du Folgendes mitbringen:

• Ein laufendes oder abgeschlossenes Hochschulstudium (FH oder Uni) oder eine gleichwertige Ausbildung
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenkontakt
• Deutsch als Muttersprache mit guten Französischkenntnissen in Wort und Schrift
• Gute schriftliche Kenntnisse in Deutsch sind Voraussetzung
• Kenntnisse in der Anwendung von Computerprogrammen (Microsoft Office 365) sind notwendig, weitere Kenntnisse im Umgang mit CRM von Vorteil.
• Englisch oder Italienisch-Kenntnisse sind ebenfalls von Vorteil

Du bist interessiert?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Schicke die vollständigen Bewerbungsunterlagen via E-Mail an jenny.nunez@publibike.ch

Dein Kontakt:
Jenny Nuñez, Leiterin Kundendienst, jenny.nunez@publibike.ch, 078 623 77 36

Arbeitsort:
Bern und Homeoffice

Beschäftigungsgrad:
Zwischen 20% und 60%, je nach Jahreszeit

Dauer der Anstellung:
Unbefristet

Entlohnung
Stundenlohn